Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 20 de Julio de 2025
0. Nota Previa
El presente documento está diseñado para regular el acceso y uso del producto Patruia y busca una cobertura amplia bajo el marco jurídico colombiano. Sin embargo, no constituye asesoría legal personalizada. Se recomienda revisión final por un abogado especializado en derecho tecnológico, protección de datos y consumo en Colombia antes de su publicación definitiva.
1. Identificación de la Empresa
Producto: Patruia.
Titular / Operador: Hoomer (la “Empresa”). Razón social completa: Hoomer. NIT: 901931848-1. Domicilio principal: Medellín, Antioquia, Colombia. Correo de contacto legal y de protección de datos: contactanos@patruia.co. Representante legal: Nombre Representante Legal.
2. Definiciones
Plataforma: Infraestructura tecnológica (frontend, backend, APIs, SDKs, bases de datos, modelos de IA, interfaces conversacionales) provista por la Empresa bajo la marca Patruia.
Usuario: Persona natural o jurídica que accede, consulta, genera o descarga Contenido mediante la Plataforma.
Cuenta: Perfil autenticado asociado a credenciales únicas.
Contenido del Usuario: Prompts, textos, archivos, datos, etiquetas, referencias y cualquier material suministrado, cargado, generado o solicitado por el Usuario.
Contenido de IA: Respuestas, resúmenes, explicaciones, análisis o transformaciones producidas automáticamente por modelos.
Modelos / Motor de IA: Conjunto de algoritmos, pesos, pipelines y procesos de inferencia internos o de terceros integrados.
Planes: Modalidades de acceso (gratuitas o pagas) con límites y funcionalidades diferenciadas.
Datos Personales: Información definida como tal por la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
Fuerza Mayor / Caso Fortuito: Eventos imprevisibles, irresistibles o inevitablemente sobrevinientes (desastres naturales, fallas masivas de Internet, actos gubernamentales, huelgas de proveedores críticos, ataques cibernéticos de gran escala, etc.).
Ambiente de Producción: Sistema operativo activo y accesible por los Usuarios finales.
3. Aceptación, Vigencia y Modificación
El acceso o uso implica aceptación total y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. La Empresa puede modificarlos en cualquier momento publicando la nueva versión. Cambios sustanciales podrán notificarse por correo o aviso destacado. La continuación en el uso tras la fecha de efectividad se considerará aceptación. Si no aceptas los cambios debes cesar el uso y, en su caso, cancelar tu Plan.
4. Capacidad y Elegibilidad
El Usuario declara ser mayor de edad (18 años en Colombia) y tener capacidad legal. Si actúa en nombre de una entidad, manifiesta contar con facultades suficientes y asume la obligación de mantener indemne a la Empresa frente a reclamaciones por falta de representación.
5. Licencia de Uso Limitada
Se otorga una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. No se concede licencia implícita sobre código fuente, marcas, secretos empresariales, bases de datos ni modelos. Cualquier uso no autorizado constituye causal de terminación e infracción.
6. Registro, Autenticación y Seguridad
Debes proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la custodia de credenciales y dispositivos. Debes notificar incidentes de seguridad, accesos no autorizados o fugas de información a contactanos@patruia.co inmediatamente y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a tu detección.
7. Uso Permitido y Prohibiciones
El Usuario se compromete a cumplir la legislación colombiana, incluyendo: Ley 1581 (protección de datos), Ley 1266 (habeas data financiero, si aplica), Ley 1273 (delitos informáticos), Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), Ley 1915 y Decisión Andina 351 (derechos de autor), Ley 256 (competencia desleal), Ley 1341 (TIC), normativa UIAF sobre prevención de lavado de activos, y demás disposiciones pertinentes.
Se prohíbe: (i) Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial; (ii) Reproducir sistemáticamente salidas de IA para entrenar productos competidores sin licencia específica; (iii) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, eludir cifrados o medidas técnicas; (iv) Ejecutar scraping masivo, minería no autorizada o stress testing sin permiso escrito; (v) Introducir malware, ransomware, spyware, exploit kits; (vi) Utilizar la Plataforma para fines ilegales, difamatorios, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, violentos o contrarios al orden público; (vii) Suplantar identidad; (viii) Enviar datos personales de terceros sin base legal; (ix) Exportar información sujeta a control o sanciones internacionales; (x) Almacenar o solicitar Contenido que promueva delitos; (xi) Eludir límites de cuota o facturación; (xii) Compartir credenciales; (xiii) Interferir con la disponibilidad o integridad de la infraestructura; (xiv) Usar la Plataforma en jurisdicciones embargadas o sancionadas (OFAC, ONU, UE) o por personas incluidas en listas restrictivas.
8. Contenido del Usuario y Licencia Otorgada
El Usuario declara tener todos los derechos sobre el Contenido que envía. Otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, procesar, transformar, analizar, indexar, crear representaciones intermedias, y utilizar el Contenido para: (a) prestar y mantener la Plataforma; (b) mejorar modelos (cuando se indique y siempre respetando la Política de Privacidad); (c) detección de fraude, abuso y seguridad; (d) generación de analíticas agregadas o anónimas; (e) cumplimiento normativo.
El Usuario acepta que el Contenido puede ser temporalmente replicado en sistemas de respaldo y caches distribuidas. La eliminación definitiva se producirá conforme a ventanas técnicas razonables y requisitos legales de retención.
9. Moderación y Medidas
La Empresa puede revisar (automática o manualmente) Contenido para fines de seguridad, abuso, cumplimiento y calidad. Puede suspender, bloquear o eliminar Contenido y/o cuentas con o sin notificación previa si hay indicios razonables de violación, fraude, riesgo reputacional o requerimiento de autoridad competente.
10. Naturaleza del Contenido de IA y Advertencias
El Contenido de IA se genera probabilísticamente, puede contener sesgos, errores, inexactitudes, alucinaciones (“hallucinations”) o estar desactualizado. No constituye asesoría legal, técnica, de ingeniería, cumplimiento, certificación, financiera, tributaria, sanitaria ni profesional. El Usuario asume el riesgo de decisiones basadas en dicho Contenido y se obliga a contrastar con fuentes oficiales y profesionales competentes.
11. Fuentes, Referencias y Derechos de Autor
Resúmenes o extractos no sustituyen textos oficiales de normas. Algunos documentos pueden estar protegidos. El Usuario debe verificar licencias antes de reutilizar. Procedimiento de notificación de infracción: Enviar a contactanos@patruia.co asunto “Notificación de Infracción” con: (i) Identificación del reclamante y prueba de titularidad; (ii) Descripción del material presuntamente infringido; (iii) URL o localización específica; (iv) Declaración de buena fe; (v) Declaración bajo gravedad de juramento de veracidad. La Empresa podrá retirar provisionalmente el material en análisis y solicitar información adicional.
12. Propiedad Intelectual de la Empresa
El código, arquitecturas, modelos, diseños, bases de datos, marcas, logotipos, trade dress, know-how y demás activos intangibles son de titularidad de la Empresa o sus licenciantes. No se concede ningún derecho más allá de la licencia limitada descrita. El uso no autorizado faculta a la Empresa para ejercer acciones civiles, administrativas y penales previstas en la ley colombiana (Ley 1915, Código Penal, etc.).
13. Protección de Datos Personales (Ley 1581)
La Empresa actúa como Responsable y, en ciertos supuestos, como Encargado de tratamiento. Finalidades: (i) Prestación del servicio; (ii) Gestión de cuentas y autenticación; (iii) Prevención de fraude y seguridad; (iv) Facturación y cobros; (v) Analítica interna anonimizada; (vi) Mejoras funcionales; (vii) Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias; (viii) Atención de PQRS.
Derechos del Titular: Acceso, rectificación, actualización, supresión, revocatoria de autorización y prueba de consentimiento. Canales: contactanos@patruia.co. Procedimiento: (i) Consulta resuelta en máximo 10 días hábiles prorrogables; (ii) Reclamo resuelto en máximo 15 días hábiles prorrogables. Transferencias internacionales: Se efectuarán hacia países con niveles adecuados o mediante instrumentos contractuales válidos. El Usuario asegura que cuenta con autorizaciones de terceros cuyos datos cargue.
Sensibilidad: Se prohíbe ingresar datos sensibles salvo estricta necesidad y base legal. Menores de edad: Se prohíbe uso por menores sin consentimiento válido. Conservación: Datos se conservan por el tiempo necesario para la finalidad o mandatos legales de retención (tributaria, contable, prevención LA/FT).
14. Confidencialidad
La Empresa y el Usuario mantendrán la confidencialidad de información no pública obtenida por razón del uso. No será confidencial lo que sea (i) público sin violación; (ii) ya conocido legítimamente; (iii) desarrollado de forma independiente; (iv) divulgado por mandato legal o judicial (previa notificación cuando sea posible). El Usuario reconoce que prompts y salidas pueden procesarse en infraestructuras de terceros bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
15. Seguridad de la Información
Se emplean medidas técnicas y organizativas razonables (segmentación lógica, controles de acceso, cifrado en tránsito, backups). No se garantiza seguridad absoluta. El Usuario asume la implementación de controles complementarios en su entorno (endpoints, redes, gestión de identidades). Incidentes deberán notificarse tan pronto sean detectados. La Empresa documentará respuesta y, si corresponde, notificará a autoridades competentes conforme a lineamientos de la SIC u otras entidades regulatorias.
16. Continuidad, Mantenimiento y SLA
La Plataforma puede experimentar indisponibilidades planeadas (mantenimiento) o no planeadas (fallas, actualizaciones urgentes). No se garantiza un nivel mínimo de disponibilidad salvo pacto escrito separado. Logs y monitoreo pueden almacenarse para diagnósticos y auditoría.
17. Planes, Facturación e Impuestos
Los precios incluyen o excluyen impuestos según se indique. El Usuario autoriza la emisión de factura electrónica conforme a la normativa DIAN. Cargos recurrentes se renuevan automáticamente a menos que el Usuario cancele antes del siguiente ciclo. Cambios de tarifa se notificarán con al menos 15 días calendario. Falta de pago: suspensión y eventual terminación. Reversión de pago (Ley 1480 art. 51) se tramitará ante reclamaciones procedentes.
18. Derecho de Retracto y Excepciones
En los casos aplicables por comercio electrónico, el Usuario consumidor podría ejercer derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles desde la entrega del servicio, siempre que: (i) No se haya consumido sustancialmente la funcionalidad principal; (ii) No corresponda a contenido digital suministrado y ejecutado de forma inmediata con consentimiento previo expreso de pérdida del retracto. Cuando el retracto no aplique se informará explícitamente al adquirir el Plan.
19. Feedback y Mejoras
Comentarios, ideas o sugerencias (“Feedback”) podrán ser usados libremente sin compensación, y el Usuario renuncia a cualquier reclamo de propiedad intelectual adicional sobre tales mejoras derivadas.
20. Exportación y Cumplimiento Sancionatorio
El Usuario declara no estar listado en sanciones de OFAC, ONU, Unión Europea o autoridades locales. No usará la Plataforma para desarrollar, diseñar o distribuir software o servicios prohibidos. La Empresa puede bloquear jurisdicciones de alto riesgo o personas designadas.
21. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de la Empresa por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con la Plataforma se limita al menor entre: (i) la suma efectivamente pagada por el Usuario en los seis (6) meses previos al hecho generador; y (ii) USD 100 (o su equivalente en pesos colombianos). Se excluyen daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, datos, reputación o interrupción de negocio. Esta limitación no aplica a dolo o fraude comprobado.
22. Exención por Contenido de IA
El Usuario acepta que las salidas automatizadas son auxiliares y no sustituirán juicio profesional. La Empresa no asume responsabilidad por la confianza depositada en dichas salidas.
23. Indemnidad
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a la Empresa, directivos, empleados y afiliados frente a reclamaciones, daños, sanciones, costos (incluyendo honorarios razonables de abogados) surgidos de: (i) Incumplimiento de estos Términos; (ii) Violación de derechos de terceros; (iii) Carga o transmisión de Contenido ilícito; (iv) Uso no autorizado o fraudulento; (v) Incumplimiento de normas de protección de datos.
24. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de Fuerza Mayor. La parte afectada deberá notificar en plazo razonable y mitigar impactos.
25. Suspensión y Terminación
La Empresa podrá suspender o terminar el acceso inmediato si: (i) Hay incumplimiento material; (ii) Riesgo de seguridad o integridad; (iii) Requerimiento de autoridad; (iv) Uso contrario a ley o políticas. Terminada la cuenta se desactivará acceso; la Empresa podrá conservar registros necesarios para defensa judicial, cumplimiento tributario, auditoría y prevención de fraude durante los plazos legales de prescripción.
26. Conservación y Copias de Seguridad
Se realizan respaldos periódicos orientados a recuperación ante desastres. No se garantiza recuperación de modificaciones realizadas justo antes de un incidente. El Usuario debe mantener copias externas de datos críticos.
27. Resolución de Controversias
Las partes procurarán una solución directa. De persistir la controversia, acudirán a audiencia de conciliación ante un Centro de Conciliación autorizado en Colombia (p.ej. Cámara de Comercio de Medellín). Si no hay acuerdo, la disputa (excepto cobro de facturas vencidas o medidas cautelares) se someterá a arbitraje en Medellín, un (1) árbitro, en derecho, administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio. El laudo será definitivo. La Empresa podrá acudir a jurisdicción ordinaria para medidas cautelares urgentes. Se excluye, en lo permitido por la ley, la posibilidad de acciones colectivas representativas cuando el Usuario actúe como empresa.
28. Orden de Prelación y Acuerdo Íntegro
Estos Términos prevalecen sobre comunicaciones previas. En caso de conflicto con anexos específicos firmados, prevalecerá el anexo sobre la materia concreta. No existe relación laboral, joint venture o agencia entre las partes.
29. Cesión
La Empresa puede ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones en procesos de fusión, escisión, adquisición, reorganización o venta de activos. El Usuario no puede ceder sin autorización previa y escrita.
30. Independencia de Cláusulas
La nulidad o inexigibilidad de una cláusula no afectará la validez del resto. Dicha cláusula se interpretará de forma que refleje la intención original permitida por la ley.
31. Notificaciones Formales
Salvo disposición diferente, las notificaciones a la Empresa deberán enviarse a contactanos@patruia.co. Notificaciones al Usuario se realizarán mediante la Plataforma o al correo registrado.
32. Interpretación
Los encabezados se incluyen solo por conveniencia y no afectan interpretación. Toda ambigüedad se resolverá conforme a la legislación colombiana y principios de buena fe, evitando interpretaciones expansivas contra la Empresa en ausencia de norma imperativa.
33. Aceptación Electrónica
El Usuario reconoce validez jurídica a la aceptación electrónica y a logs de actividad, direcciones IP, marcas de tiempo y demás evidencias generadas por la Plataforma para efectos probatorios.
34. Versión Idiomática
En caso de disponer traducciones, prevalece la versión en español para Colombia.
35. Aceptación Final
Al crear una cuenta, iniciar sesión, suscribirte, consumir APIs, cargar Contenido o continuar usando la Plataforma confirmas que has leído, comprendido y aceptas la totalidad de estos Términos.
Consultas y ejercicio de derechos: contactanos@patruia.co. Gracias por utilizar Patruia.